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  • 济南寿险:防范风险,维护客户权益

    近日,一位自称?#25490;?#22763;的人带着相关证件来到济南寿险枣庄中支柜面办理退保业务。

    柜员按照规范流程询问该“客户”保单信息(年龄、出生日期、生肖等),“客户”均能准确应答。但在柜员再次核实客户身份证信息?#20445;?#21457;现客户相貌与身份证照片差别较大。本着为客户权益负责的原则,当班柜员再次进行深入了解,在调取了本单已离职业务人员信息,查看业务人员身份证影像?#20445;?#21457;现身份证的照片与此“客户”非常相似。柜员判定为冒办业务,于是告知该“客户”冒名办理保险退保业务的?#29616;匭员亍?#22312;事实面前。“?#25490;?#22763;”承认了自己的冒办行为,称客户是自己的姐姐,自己不想来,让她来代替办理业务。最后,其对公司?#38505;?#32500;护客户权益的做法表示理解和肯定,并会让真正的投保人前来办理该业务。

    柜员?#38505;?#36127;责的态度避免客户的损失,也维护了公司严谨的形象!防范风险,人人有责!

    泰?#24425;形?#23459;传部主管 泰安日报社主办 地址:泰山大街777号泰安传媒集团22楼 联系电话:0538-6272000 邮编:271000

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